سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Matelas Maison نحرص على أن يصلك طلبك بالشكل الصحيح وبالجودة المتوقعة. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج أو استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.

متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج به عيب أو مشكلة واضحة.

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.

• وجود خطأ من طرفنا في تجهيز الطلب.

كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

إذا لاحظت وجود مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلامه، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

بعد التحقق من الحالة، سنخبرك بالخطوات المناسبة لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظات مهمة

• يجب أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال مرتبطاً بمشكلة في المنتج أو خطأ في الطلب.

• لا تتخلص من المنتج أو تغليفه قبل التواصل معنا إذا كانت هناك مشكلة.

• قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية للتأكد من الحالة.

هدفنا هو أن تحصل على تجربة شراء واضحة ومريحة، وأن نعمل على حل أي مشكلة مرتبطة بطلبك بأفضل طريقة ممكنة.

Matelas Maison — راحتك وثقتك أولاً.